1. Prazo para Devoluções e Trocas
Merionoriel aceita pedidos de devolução ou troca apresentados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Os pedidos deverão ser apresentados através dos canais de contacto indicados nesta política e dentro do prazo aplicável.
2. Situações Abrangidas
As devoluções ou trocas poderão ser solicitadas nas seguintes situações:
Problemas visíveis na aparência do produto, incluindo danos ou outras anomalias identificadas após a receção.
Problemas relacionados com a qualidade ou o funcionamento do produto.
Presença de odor anormal ou persistente, diferença significativa de cor ou outras características que não correspondam às informações apresentadas na página do produto.
Produto recebido diferente do artigo encomendado ou com características diferentes das apresentadas no pedido.
Devolução sem indicação de motivo, dentro do prazo aplicável e de acordo com as condições previstas para a devolução.
Para a análise de situações relacionadas com o estado, qualidade ou conformidade do produto, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que permitam esclarecer a situação apresentada.
3. Pedido de Devolução
Contacte-nos por e-mail ou telefone para solicitar a devolução. Indique o número da encomenda e as informações necessárias para identificar o pedido e o motivo da devolução. Quando necessário, poderão ser solicitados comprovativos de pagamento, fotografias ou vídeos.
Após receber as informações necessárias, a nossa equipa analisará o pedido e informará o cliente através dos dados de contacto fornecidos. Quando a devolução for aceite, serão fornecidas as informações necessárias para o envio do produto.
O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução indicado por nós. Recomendamos que o cliente conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo.
Após a receção do produto, procederemos à respetiva verificação de acordo com o motivo apresentado no pedido.
4. Pedido de Troca
Contacte-nos por e-mail ou telefone para solicitar a troca. Indique o número da encomenda e as informações necessárias para identificar o pedido e o motivo da troca. Quando necessário, poderão ser solicitados comprovativos de pagamento, fotografias ou vídeos.
Após receber as informações necessárias, a nossa equipa analisará o pedido e informará o cliente através dos dados de contacto fornecidos. Quando a troca for aceite, serão fornecidas as informações necessárias para o envio do produto.
O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução indicado por nós. Recomendamos que o cliente conserve o comprovativo de envio até à conclusão do processo.
Após a receção do produto, procederemos à respetiva verificação. Quando a troca for confirmada, o novo produto será preparado para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis. Para informações adicionais sobre o transporte, consulte a Termos de Transporte.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados para a conta associada ao cartão bancário utilizado no pagamento, incluindo cartões Visa ou MasterCard.
Após o processamento do reembolso, o valor será disponibilizado de acordo com os procedimentos da respetiva instituição financeira. Prevemos que o valor seja creditado no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Se o valor não for recebido após este período, contacte-nos para que possamos verificar o estado do reembolso.
6. Custos de Devolução e Troca
Quando a devolução ou troca resultar de problemas de aparência, problemas de qualidade, odor anormal, diferença significativa de cor, produto incorreto ou outra situação relacionada com o produto recebido, os custos de devolução serão suportados por nós.
Quando a devolução ou troca for solicitada sem indicação de motivo, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
7. Verificação do Produto
Os produtos devolvidos ou enviados para troca serão verificados após a respetiva receção, tendo em consideração o motivo apresentado no pedido e as condições do produto.
O cliente deverá fornecer informações corretas e suficientes para permitir a análise do pedido e seguir as instruções de devolução ou troca fornecidas por nós.
Quando forem necessárias informações adicionais para concluir a análise, poderemos contactar o cliente através dos dados fornecidos.
As condições desta política devem ser consideradas em conjunto com as informações apresentadas no momento da compra e com as restantes políticas disponíveis na loja online.
8. Contacto para Devoluções e Trocas
Para questões relacionadas com devoluções ou trocas, contacte-nos através dos seguintes canais:
Morada: 633 Bristol Ct, Villa Ridge, MO 63089, US
Telefone: +1 636-378-2461
E-mail: solutions@merionoriel.com
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Horário da Europa Central)